服務窗口是公司對外服務的“眼”。客戶對于公司服務質量的感知，會從服務窗口得到直接的反饋。南沙海港業務受理室作為公司對外服務窗口的群體，一直秉承“客戶為先，服務一流”的工作準則。科室以客戶滿意為標桿，多項并舉提高服務質量，贏得了客戶的充分認可和廣泛贊譽。
一、無接觸辦單，防疫促產兩不誤
業務受理室積極推進網上無紙化辦單服務，讓客戶在家動動手指，點擊鼠標，即可完成業務辦理。在疫情防控期間，對于減少人員聚集，保質保量地促進生產，發揮了重要的作用。
推行無紙化辦單服務，還為客戶節省了大量成本。經估算，通過無紙化辦單服務，2018年至今約節約單證704萬張，也為公司節省人力資源投入，累計節省成本750萬元。同時，客戶的運輸計劃安排也變得更有時效性，人員安排更加靈活，項目持續推進為客戶帶來了良好的社會效益和經濟效益。
二、勤練“內功”，以“賽”促優
為了提高員工整體服務水平，滿足客戶對于業務辦理高效性的要求，業務受理室積極開展各類組內競賽，相繼推出了“COV改港”競賽、“DR辦單”競賽、“駁船業務”競賽等。通過以“競”促學，以“賽”促優，促進科室員工整體服務水平邁上新臺階，打造出一支團結協作、業務精湛、服務優良的高水平隊伍，點亮公司對外服務窗口的品牌。
三、文明“上崗”，線上線下解答疑難。
針對初次來臨南沙港，對業務辦理流程不熟悉的客戶，科室專門配備了人員進行引導和答疑。“紅袖章”和“紅袖套”頻繁穿梭于業務大廳，時刻關注著客戶業務辦理動態，及時給予客戶必要幫助，解決客戶在業務辦理過程中所遇到的疑難問題。
線上開通了客戶業務咨詢群。有“珍”心真意、“珍”摯服務的小珍24小時在線，為客戶答疑解難。
四、數據聯動，“綠碼”快速通行
為了減少因防疫要求對車輛進閘效率帶來的影響，業務受理室聯同信息部采取一系列智能化手段予以優化。
通過健康碼后臺數據關聯，在司機預約進閘時就能自動校驗是否存在異常情況。進閘口設置自動測溫系統，減少工作人員面對面與司機進行接觸，同時解決了司機下車測溫的諸多不便。
展望未來，業務受理室將繼續“秉承“客戶為先，服務一流”的工作準則，以客戶滿意度為標準，不斷改進服務質量，擦亮南沙海港窗口服務的靚麗品牌，努力打造一流班組。（文圖：黃家偉；編輯：梁延之）